袁藝芳
敬業(yè)奉獻(xiàn)
山東
2022年第二季度“中國(guó)好人榜”
袁藝芳，女，1990年11月生，中共黨員，山東省濟(jì)南市公安局新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)分局大橋派出所副所長(zhǎng)、三級(jí)警長(zhǎng)。自參加工作以來(lái)，袁藝芳先后幫助轄區(qū)100余名無(wú)戶口人員落戶，為群眾解決戶口疑難問(wèn)題800余次，辦理各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)10萬(wàn)余人次，被群眾親切地稱為“全能袁”“貼心袁”“專業(yè)袁”。袁藝芳曾榮立三等功一次。
想群眾之所想 做群眾心中的“全能袁”
2013年，袁藝芳警校畢業(yè)后成為一名公安民警，在大橋派出所從事戶籍工作，轄區(qū)7萬(wàn)多人口，她九年如一日，以“群眾利益無(wú)小事、一滴一點(diǎn)總關(guān)情”的工作態(tài)度，積極認(rèn)真地為群眾辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。白天忙著處理業(yè)務(wù)、接待群眾，晚上學(xué)習(xí)各種政策規(guī)范、典型案例，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，保持電話24小時(shí)暢通，隨時(shí)解答轄區(qū)群眾有關(guān)戶籍方面的各種問(wèn)題。
在多年窗口工作中，袁藝芳積極順應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的新期待，堅(jiān)持從“小”處著眼、從“細(xì)”處著手，不斷優(yōu)化窗口衛(wèi)生環(huán)境，提升服務(wù)能力，提高辦事效率，著力營(yíng)造親民、惠民的服務(wù)氛圍，讓群眾待得住、少等待、少跑腿。她認(rèn)真落實(shí)《戶政窗口建設(shè)及服務(wù)規(guī)范》，時(shí)刻保持窗明幾凈的工作環(huán)境，在派出所戶籍室設(shè)置了敞開(kāi)式受理臺(tái)，配齊座椅、飲水機(jī)、急救藥箱、WiFi等便民設(shè)施，規(guī)范言行舉止，展示親民形象，著力打造溫馨的戶政服務(wù)大廳。同時(shí)，全面實(shí)行“一窗式”“一站式”“容缺式”服務(wù)模式，對(duì)群眾申辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)符合受理?xiàng)l件的，嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)，以最簡(jiǎn)的程序、最快的速度滿足群眾需求；對(duì)于群眾申請(qǐng)材料不齊全的，除必備關(guān)鍵材料外，提供在線查詢服務(wù)，實(shí)行先受理、后補(bǔ)缺；確需多次辦理的事項(xiàng)，列出材料清單，一次性告知群眾需要準(zhǔn)備的材料，在條件允許范圍內(nèi)，兌現(xiàn)“馬上辦”服務(wù)承諾。
2021年3月，袁藝芳了解到，轄區(qū)居民王先生與鐘女士結(jié)婚已30多年，鐘女士的戶口一直在遼寧省鞍山市。在辦理戶口遷入業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)因兩人結(jié)婚證上王先生的出生日期出錯(cuò)而無(wú)法辦理。若按照當(dāng)?shù)亓鞒套吖尽⒆兏绦颍枰鼉蓚€(gè)月的時(shí)間，而王先生因重病無(wú)法下床，兩人一起回老家辦理更正業(yè)務(wù)更是遙遙無(wú)期。為此，袁藝芳主動(dòng)聯(lián)系濟(jì)南、鞍山兩地的民政局、公證處等部門，一次次地?fù)艽螂娫拵椭麄兺嘘P(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，僅用兩天便辦理完鐘女士的戶口遷入業(yè)務(wù)，解決了老兩口的大難題。
急群眾之所急 做群眾眼中的“貼心袁”
和煦的笑容、親切的問(wèn)候，是袁藝芳在戶政大廳的日常，她常說(shuō)“接待群眾就要像對(duì)待家人一樣”，在提升自身服務(wù)技能的同時(shí)，多微笑、多解釋，以誠(chéng)懇、謙遜的態(tài)度待人，讓人民群眾真切感受到戶籍民警嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和熱情的服務(wù)態(tài)度。她對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人開(kāi)展上門服務(wù)；對(duì)工作繁忙的中青年人員，落實(shí)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、“綠色通道”等便民政策，真正實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓辦事群眾因“急事”匆匆而來(lái)，因“服務(wù)”滿意而歸。
2020年3月，居民葉先生因長(zhǎng)年沒(méi)有辦理過(guò)身份證，戶口被戶籍地派出所凍結(jié)。葉先生是肝癌晚期患者，需長(zhǎng)期服用止痛藥減緩病痛，根據(jù)國(guó)家規(guī)定，必須使用身份證或者居住證才能購(gòu)買藥物，看著丈夫病痛難忍的樣子，其妻子到派出所求助。為讓葉先生早一天吃上藥，減少病痛折磨，袁藝芳一方面主動(dòng)前往葉先生的暫住地為其采集照片，協(xié)助其妻子準(zhǔn)備好辦理居住證所需要的相關(guān)材料，另一方面，與浙江當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)，一遍遍地了解恢復(fù)進(jìn)度，溝通戶籍?dāng)?shù)據(jù)恢復(fù)，在短短24小時(shí)內(nèi)就為其成功辦理了居住證。葉先生妻子感激地說(shuō)：“袁警官真是咱們的好警官，我丈夫終于不用再受病痛煎熬了！”
解群眾之所難 做群眾眼中的“專業(yè)袁”
參加工作以來(lái)，袁藝芳9年如一日，似一朵鏗鏘玫瑰，時(shí)刻堅(jiān)守在派出所的崗位上，以巾幗不讓須眉的勇氣，書寫著一名女警的精彩人生，詮釋著為民奉獻(xiàn)的別樣情懷。為了充分發(fā)揮自己的工作效能，袁藝芳利用休息時(shí)間自學(xué)了社會(huì)心理學(xué)、法律等專業(yè)知識(shí)，并于2016年高分通過(guò)司法考試。她經(jīng)常積極參與案件調(diào)解和案件辦理工作，與辦案民警一起探討疑難案情，成為所里名副其實(shí)的“法律顧問(wèn)”。
2020年初，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起行區(qū)的拆遷工作如火如荼地開(kāi)展，一時(shí)間，來(lái)戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾呈井噴式增長(zhǎng)，她經(jīng)常忙得忘記喝水。為了讓群眾少跑腿、減少排隊(duì)等待時(shí)間，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程，一方面，在戶籍大廳安排專人引導(dǎo)分流，進(jìn)行政策解釋、答復(fù)工作；另一方面，在群眾排隊(duì)時(shí)完成材料審核、整理工作，當(dāng)群眾到達(dá)窗口時(shí)，直接進(jìn)行信息錄入，大大提高了工作效率。此外，為了能夠滿足更多群眾的業(yè)務(wù)辦理訴求，杜絕“排不上隊(duì)”的現(xiàn)象，她吃住都在所里，幫助有需要的群眾辦理業(yè)務(wù)，得到了群眾一致好評(píng)。
系群眾之所憂 做群眾眼中的“安心袁”
2022年，在濟(jì)南疫情防控最艱難的階段，為了保障轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口做到核酸檢測(cè)不漏一戶、不漏一人，袁藝芳沖鋒在前，積極承擔(dān)起包片到人的摸排任務(wù)，挨家挨戶的敲門摸排流動(dòng)人口的情況，提醒居民進(jìn)行流動(dòng)人口登記和核酸檢測(cè)。白天，在烈日下，袁藝芳走街串巷，逐家商鋪地摸排登記；到了晚上，袁藝芳依舊堅(jiān)守在單位，趁著小區(qū)居民下班回家的機(jī)會(huì)挨家挨戶地敲門。她的腳上磨出了一個(gè)又一個(gè)水泡，挑破了第二天繼續(xù)走。她的丈夫看到后很是不解，勸她不要這么累，但袁藝芳覺(jué)得，既然在公安這個(gè)崗位上，就要擔(dān)起責(zé)任。通過(guò)“以房找人”、“以戶核人”這種“笨辦法”，能為轄區(qū)居民“敲”來(lái)平安、“守”好防線，就是值得。疫情期間，袁藝芳“敲門”累計(jì)417戶共1221人，“掃街”兩條，發(fā)現(xiàn)未進(jìn)行核酸檢測(cè)人員73人，并督促其進(jìn)行核酸檢測(cè)。此外，為了盡最大可能減少疫情對(duì)群眾的影響，袁藝芳在戶籍大廳為居民筑起了安全屏障。一方面，加大對(duì)戶籍大廳衛(wèi)生防護(hù)力度，一日三次對(duì)戶籍大廳進(jìn)行酒精消殺，配全消毒墊、酒精、口罩等群眾所需的防疫設(shè)備，保障戶籍大廳的防疫安全；另一方面，通過(guò)向村委宣傳、貼海報(bào)、發(fā)微信等方式，積極向群眾宣傳“網(wǎng)上辦理”“不見(jiàn)面辦理”的政策，通過(guò)郵寄、電話、視頻確認(rèn)的方式，使群眾零跑腿，在家就能解決業(yè)務(wù)辦理需求。（責(zé)任編輯：郭雯 王子月）
